【業務提携】日本人の才能で世界をより良く。コンタクトセンターの社会価値を高める共創へ
── JapalentとCCC Kimura Officeが、グローバルで自由な働き方の実現とAI社会の発展を目指す提携サービスを開始
世界で活躍する日本人人材ネットワークの構築に取り組む株式会社Japalent（代表取締役：鈴木 孝輔）と、コンタクトセンターに特化したコンサルティングを展開するCCC Kimura Office（代表：木村 敬、以下「CCC Kimura Office」）は、両社の理念に深く共鳴し、相互協力の下で日本人のグローバルかつ自由な働き方を支援・創出するための業務提携を締結いたしました。
提携の背景と目指す世界
Japalentの想い：「日本人の才能で、世界をより良く。」
言語や場所に縛られず、世界中で質の高い日本人人材の才能を解き放ち、グローバル社会への貢献を目指しています。
CCC Kimura Officeの想い：「コンタクトセンターがより社会貢献するために」
単なる問い合わせ窓口にとどまらず、人々の生活や企業の社会活動を陰で支える重要な社会インフラとしてのコンタクトセンターの発展を目指しています。
AI技術の急速な進展や働き方の多様化が進む現在、コンタクトセンター産業も大きな変革期を迎えています。両社は「世界各地で活躍する日本人のスキルやおもてなしの心を活かし、大切な社会インフラであるコンタクトセンターを通じて世界へ貢献する」という共通の志のもと、新たな価値を提供する2つのサービスを開始いたします。
主な提携サービス内容
1. AI学習向け音声データ提供サービス
次世代AIモデルの精度を高める「真にリアルな日本語音声」の収集・提供
概要：次世代の音声認識・対話型AIモデル開発に向け、現実的で豊かな日本語音声データを提供します。
特徴：Japalentが持つ世界各地の日本人ネットワークと、CCC Kimura Officeのコンタクトセンターにおける専門知見を融合。作り込まれた演技ではない自然な感情表現、意図しない言い淀み、多様な応対品質、幅広い年代（若手〜シニア層）、地域特有の方言・アクセントまで網羅した「生の音声データ」を集積し、より高度で実践的なAI開発を強力に後押しします。
2. バイリンガルオペレーターサービス
世界中の日本人ネットワークを活用した、24時間365日の高品位CXサポート
概要：海外在住者やグローバルなバックグラウンドを持つ日本人ネットワークを活用し、日本語・英語をはじめとする多言語対応のカスタマーサポートおよびBPOソリューションを提供します。
特徴：時差を活かした24時間体制のサポート体制を容易に構築。国内外のクライアントに対し、日本ならではの丁寧で質の高いカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供し、企業のグローバル展開やカスタマーサクセスを支援します。
今後に向けたメッセージ
海外在住の日本人や場所にとらわれない柔軟な働き方を求める��々へ新たな活躍の場を提供することは、日本人の才能を世界へ発信する大きな一歩です。
両社は本提携を通じ、世界中の日本人人材が持つ可能性を解き放ち、企業のカスタマーサポートという温かいインフラと結びつけることで、グローバルな社会課題の解決に寄与します。高度なAI社会を支える高品質な音声データと優れたホスピタリティを通じて、働く一人ひとりの才能が世界を豊かにしていく未来を切り拓いてまいります。
各社概要
株式会社Japalent
- 代表取締役：
- 鈴木 孝輔
- 事業内容：
- 海外リモートワーク教育事業、オンラインコミュニティ運営、キャリア支援、コンサルティング
- Webサイト：
- https://www.japalent.com/company
CCC Kimura Office
- 代表：
- 木村 敬
- 事業内容：
- コンタクトセンター構築・改善支援、品質評価、研修、プロダクト開発サポート等
- Webサイト：
- https://www.kimuraoffice.biz/
本件に関するお問い合わせ先
株式会社Japalent
- 担当：
- 鈴木 孝輔
- E-mail：
- kosukesuzuki@japalent.com
CCC Kimura Office
- 担当：
- 木村 敬
- E-mail：
- ccc@kimuraoffice.biz